FAQ - SMACL Assurances remet les collectivités au cœur de sa stratégie
Au 31 décembre 2023, SMACL Assurances SA aura résilié tous ses contrats à destination des particuliers.
Le conseil d'administration de SMACL Assurances SA a décidé de mettre fin à ses activités d'assurance des particuliers. Au 31 décembre 2023, tous les contrats de SMACL Assurances SA à destination des particuliers seront donc résiliés. En effet, SMACL Assurances SA a choisi de se recentrer sur ses deux marchés historiques : l'assurance des collectivités territoriales et les acteurs de l'économie sociale et solidaire. Nous restons mobilisés pour répondre à vos questions et vous accompagner durant cette période de transition.
LA SITUATION DE SMACL ASSURANCES SA
Pourquoi nos résultats se sont-ils dégradés ?
Quelle décision avons-nous prise pour améliorer nos résultats ?
Allons-nous mettre fin à toutes nos activités ?
Arrêtons-nous d'assurer les particuliers ?
Oui, l’assurance des particuliers sera arrêtée au 31 décembre 2023 au sein de notre entreprise. En tant qu’assuré, vous aurez accès à vos services habituels ainsi qu’à l’assistance jusqu'à la résiliation de votre contrat.
Exception : si vous possédez un contrat Sécurité élus ou Sécurité des fonctionnaires territoriaux, celui-ci est maintenu.
Quelle vision pour notre avenir ?
Nous sommes optimistes quant à notre avenir. En mettant en place ces mesures, l'entreprise se donne les moyens d’aborder l'avenir avec confiance et dans une dynamique vertueuse. Désormais accompagnés du groupe MAIF, n°1 de la relation client dans le secteur de l’assurance*, nous bénéficions de réelles opportunités de développement et renforçons notre position sur le marché.
*Enquête réalisée par BearingPoint et Kantar en décembre 2021 auprès de clients/usagers d’entreprises/administrations, issus d’un échantillon de 4 000 personnes.
LES CONSÉQUENCES POUR MOI EN TANT QU'ASSURÉ
Quels changements pour moi "assuré particulier" ?
Seuls les contrats Sécurité élus ou Sécurité des fonctionnaires territoriaux seront maintenus après le 31/12/2023.
Une communication en deux temps vous sera envoyée :
1. Nous vous contacterons personnellement, par e-mail ou par courrier, à partir du mois de février pour vous informer que nous arrêtons notre activité d'assurance des particuliers et vous présenter nos recommandations pour vous orienter vers un nouvel assureur. Nous vous recommanderons des interlocuteurs au sein du groupe MAIF, reconnu pour son expertise et la qualité de ses services sur le marché des particuliers.
2. D'ici juin, vous recevrez, un courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception vous donnant le temps nécessaire pour trouver un nouvel assureur.
Quels sont les contrats concernés ?
- Assurance corporelle du conducteur
- Assurance bateau
- Assurance habitation
- Assurance de responsabilité civile
- Protection juridique
- Accidents de la vie
- Prévoyance accidents
- Assurance scolaire
- Assurance chasse
- Rachat de franchise
Quels sont les contrats qui ne sont pas concernés ?
Où trouver mon relevé d'information ?
Depuis votre rubrique mon espace sur smacl.fr
Par e-mail ou par formulaire de contact
Par téléphone : 05 49 32 22 41 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00)*
Par courrier : Pôle des particuliers Direction Marchés - SMACL Assurances - 141, avenue Salvador-Allende - CS 20000 - 79031 NIORT CEDEX 9
*Coût d’un appel local.
Que faire si j'ai un sinistre ?
Si vous disposez d’un espace assuré, vous pourrez également continuer à suivre l’avancée de votre dossier sinistre sur cet espace, accessible à partir de www.smacl.fr.
QUELS SONT MES CONTACTS UTILES EN TANT QUE PARTICULIER ?
Je contacte mon conseiller
Depuis votre rubrique mon espace sur smacl.fr
Par e-mail ou par formulaire de contact
Par téléphone : 05 49 32 22 41 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00)*
Par courrier : Pôle des particuliers Direction marchés - SMACL Assurances - 141, avenue Salvador-Allende - CS 20000 - 79031 NIORT CEDEX 9
*Coût d’un appel local.
Vous souhaitez nous contacter au sujet d'un sinistre ?
Avant de commencer votre démarche, munissez-vous de votre :
-
Numéro de dossier (10 chiffres + 1 lettre ou la lettre suivie de 10 chiffres) pour le suivi
-
Numéro d'assuré et la date de survenance du sinistre pour une déclaration
-
Depuis votre rubrique MON ESPACE sur smacl.fr
Par e-mail
Par courrier : SMACL Assurances SA - Direction indemnisations - TSA 67211 - 79060 NIORT CEDEX 9
Vous pourrez également consulter la page dédiée sur smacl.fr : Comment déclarer un sinistre ? - SMACL Assurances