La certification qualité, qu'est-ce que c'est ?
Publiée le 07/05/2013 -
La certification qualité correspond à la norme ISO 9001. Cette norme atteste de l'aptitude de SMACL Assurances à répondre aux exigences du sociétaire et aux exigences réglementaires en matière de qualité d'un produit ou d'un service.
La certification ISO 9001 a été obtenue par SMACL Assurances en mars 2012.
Consciente que la satisfaction des sociétaires est nécessairement liée à la qualité de gestion de leurs sinistres, SMACL Assurances met tout en œuvre pour satisfaire cette exigence.
C'est pourquoi cette certification s'applique, dans un premier temps, à la direction indemnisations et plus particulièrement à la gestion des sinistres IARD des personnes morales de droit public.
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Quels sont les objectifs de la certification qualité ?
Inscrite dans la politique de développement durable, la démarche de certification ISO 9001 vise à :- formaliser et valoriser l’expertise et l’exigence qualité de notre mutuelle ;
- s’assurer de l’adéquation permanente de nos prestations avec les besoins, préoccupations et contraintes exprimés par nos sociétaires ;
- veiller à l’amélioration continue de nos services ;
- garantir le maintien et le développement des compétences professionnelles de nos collègues.
La certification ISO 9001 a été obtenue par SMACL Assurances en mars 2012.
Consciente que la satisfaction des sociétaires est nécessairement liée à la qualité de gestion de leurs sinistres, SMACL Assurances met tout en œuvre pour satisfaire cette exigence.
C'est pourquoi cette certification s'applique, dans un premier temps, à la direction indemnisations et plus particulièrement à la gestion des sinistres IARD des personnes morales de droit public.
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